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20th CONTECSI - INTERNATIONAL CONFERENCE ON INFORMATION SYSTEMS AND TECHNOLOGY MANAGEMENT VIRTUAL - PSE - Full Paper – Artigo Completo - Parallel Session
A PERFORMANCE AND CAPACITY MANAGEMENT MODEL BASED ON ITIL V4 AS A TOOL FOR IMPROVING INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY MANAGEMENT IN MUNICIPAL GOVERNMENTS
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CONTECSI USP - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041