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Este estudo adaptou o modelo teórico de avaliação de gerenciamento de processos de negócio (BPMs) disponível na revisão bibliográfica ao contexto dos processos de negócio para o PNAFE (Programa Nacional de Apoio aos Fiscos Estaduais). Os atributos normativos existentes na literatura foram analisados segundo a ótica dosprincipais atributos do Plano Navegacional contidos na arquitetura River Fish (RF), de modo a compor uma novacoleção de atributos normativos específicos para medição de desempenho de BPMs. Mediante a aplicação de técnicas estatísticas multivariadas, foi validado o modelo adaptado e foram identificados os atributos normativos que devem fazer parte dos BPMs em programas de modernização da administração fazendária estadual brasileira.

Gerenciamento de Processos de Negócio; Administração Fazendária; Análise Multivariada de Dados