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O campo de avaliação da qualidade de Web sites tem recebido muita atenção no meio acadêmico e profissional devido ao grande crescimento de aplicações corporativas que têm na Internet seu foco e principal estratégia empresarial. O objetivo da pesquisa é realizar uma pesquisa exploratória em Web sites de companhias aéreas nacionais para identificar o perfil da qualidade do site, tendo como suporte alguns modelos de qualidade encontrados na literatura. Esta pesquisa tem uma abordagem qualitativa. O instrumento de coleta de dados utilizado foi a observação sistemática, mediante um roteiro estruturado. Os resultados identificam os atributos que esta classe de Web sites deveria contemplar para atender as expectativas dos usuários.

internet; websites; companhias aéreas; qualidade; serviço; usabilidade.