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A importância do setor de serviços tem gerado interesse em se conhecer o relacionamento entre empresas prestadoras de serviços e seus usuários. Entretanto, particularmente na área de construção civil, as publicações disponíveis na literatura pesquisada enfatizam o caráter técnico e operacional, deixando para segundo plano o enfoque dos fatores intrínsecos do relacionamento, os quais podem apresentar aspectos merecedores de investigação. Dentro deste contexto, com o objetivo de identificar possíveis entraves na relação de empresas construtoras com as respectivas fornecedoras de controle tecnológico, realizou-se uma pesquisa qualitativa junto a amostras dos dois universos. Por meio deste estudo, foi possível detectar alguns pontos de divergência de opiniões e atitudes declaradas pelas empresas pesquisadas. Os resultados encontrados sinalizam caminhos alternativos a serem seguidos para redução do hiato revelado nas declarações das duas amostras.

controle tecnológico; construtoras; construção civil; gestão; pesquisa qualitativa