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As tecnologias da qualidade, gerência por processos e da informação têm desempenhado um papel fundamental para que as empresas adquiram a sua competência e, assim, sobrevivam e tenham sucesso nesse mercado dinâmico, competitivo e cada vez mais exigente. Embora essas tecnologias possuam grande potencial para a solução de problemas organizacionais, de forma geral a aplicação das mesmas não tem atendido Á s expectativas das empresas. Entre as várias causas para essa situação, destaca-se a falta de integração entre as tecnologias. A conseqüência inclui o desperdício de recursos, de esforços e frustração. O modelo proposto visa estabelecer uma sistemática de integração entre as tecnologias da qualidade, gerência por processos e da informação, de forma a que as mesmas convirjam seus recursos para o melhor resultado do negócio da organização. Para tal, descrevem-se elementos que orientam medidas técnicas e administrativas na adoção da tríade de tecnologias. Combinam-se as teorias das áreas relacionadas com a prática vivenciada por profissionais experientes na aplicação dessas tecnologias, conforme pesquisa realizada em grandes empresas brasileiras.

qualidade; gerência por processos; workflow; tecnologia da informação; organização