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Este trabalho objetiva apresentar a importância da análise de lucratividade por clientes, como uma das formas de mensurar a eficácia da gestão dos negócios, em decorrência da globalização, das novas tecnologias e da necessidade premente de agregar valor Á queles. O estudo busca evidenciar que, com os avanços no âmbito dos negócios, os consumidores finais criam altas expectativas em relação ao que as empresas podem lhes oferecer. Assim, não basta Á s empresas estarem tecnologicamente avançadas, mas identificar também de que forma podem obter vantagem competitiva, por meio da satisfação das necessidades de seus clientes. Para realizar a análise da lucratividade por clientes, é necessário o aprimoramento do sistema de controle da gestão, o gerenciamento da relação com os clientes e a combinação entre indicadores financeiros e não-financeiros - cada vez mais necessária Á  gestão dos negócios - com vistas a promover o alinhamento entre o conhecimento e o monitoramento das exigências de mercado (inteligência competitiva).Conclui-se com este trabalho que a análise de lucratividade por clientes varia ao longo do tempo; que o potencial de um cliente pode aumentar ou diminuir em função da combinação de inúmeros fatores e que não existe uma maneira única de medir a lucratividade por clientes.

gestão do conhecimento; vantagem competitiva; clientes; análise de lucratividade; inteligência competitiva.