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Este artigo apresentou uma investigação ao tema da Governança de TI em um Conselho Profissional de Saúde do Nordeste - CPSN, e seus efeitos no exercício da adoção de procedimentos tecnológicos impostos pelo conselho profissional federal de saúde e as diferentes formas de reações na comunicação entre o grupo dos profissionais da saúde e o conselho regional. Portanto, o objetivo deste artigo procurou verificar como ocorreu a adoção de tecnologias de informação como forma de gestão para o combate de inadimplências e apuração das denúncias feitas contra os profissionais da área da saúde. A metodologia correspondeu a um estudo de caso, com abordagem qualitativa, e que revelou a situação do CPSN no período de 1999 a 2004. Entretanto, os resultados indicaram que a área de TI do CPSN acredita que instaurar um sistema de relacionamento com o cliente poderia melhorar o canal de relacionamento com esses profissionais a partir da melhor utilização do Portal. Conclui-se neste artigo que essa iniciativa está sendo discutida de forma desfavorável por parte da direção do CPSN que parece não querer efetuar gastos para esta classe de profissionais porque consideram que sempre terão uma má imagem pela falta de conhecimento e visão estratégica administrativa que vem sendo demonstrado.

governança de TI; teoria institucional; inadimplência; denúncia; portal.