Tamanho da fonte: 

O conceito de valor nas relações mercadológicas tem ganhado relevância e sendo foco de diversos estudos por pesquisadores de marketing de maneira bastante freqüente desde da década de 1970. Tomando o trabalho de Payne & Holt (2001) como referência acerca do desenvolvimento da literatura a respeito do valor do consumidor e através pesquisa bibliográfica sobre o tema na literatura de marketing, este trabalho busca construir um referencial que abrace o histórico dos estudos sobre valor em relações mercadológicas focando-se naqueles valores que são obtidos a partir da experiência de compra ou consumo. Buscou-se também contextualizar o desenvolvimento do comércio eletrônico, as relações mercadológicas em ambientes em ambientes eletrônicos e as peculiaridades do comportamento do consumidor neste contexto específico para, então, detectar se há algum conceito de valor presente na mente do cliente de comércio eletrônico brasileiro através de um levantamento. Os resultados obtidos através deste levantamento possibilitaram a identificação de temáticas de pesquisa sobre as relações mercadológicas, comportamento do consumidor e a percepção de valor do consumidor em ambientes eletrônicos que se encaixam em construtos teóricos sobre valor da literatura em marketing.

marketing; varejo na internet; valor; comércio eletrônico; comportamento do consumidor.