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O ambiente das instituições financeiras tem se tornado mais competitivo e complexo, exigindo dos executivos dessas organizações a utilização de mecanismos de controle que possibilitem a evidenciação de desvios em relação ao desejado e propiciem a tomada de decisões para a correção de rota e otimização dos resultados - Contrato de Gestão. Este artigo tem o objetivo de demonstrar como a análise de clusters pode auxiliar no processo de avaliação de desempenho e aprendizagem organizacional de instituições financeiras. Os agrupamentos de agências destinam-se ao cruzamento de dados entre o desempenho dessas dependências e o potencial das praças e base de clientes. Para análise dos agrupamentos dessas agências foram delineados os seguintes passos: definição dos casos e das variáveis, análise fatorial, análise de cluster, resultados preliminares e validação da metodologia. A análise e avaliação dos resultados dos clusters de agências revelaram que existem agências localizadas nesses agrupamentos que têm condições sócio-econômico favoráveis para o cumprimento /superação de suas metas. Essa análise também permitiu identificar que o número de agências que sistematicamente não atinge o padrão esperado é ínfimo para todos os clusters analisados e que 80% das agências vêm apresentando desempenho esperado e com algum tipo de desafio em suas metas. Concluiu-se que a aplicação da análise de cluster propicia a conversão do conhecimento explícito contido em base de dados, fornece insumos para subsidiar a elaboração de feedback sobre a estratégia adotada, contribui para a adequação e a seleção de indicadores de desempenho, além de municiar os gestores com referências quantitativas para a elaboração do orçamento por agência.

Contrato de Gestão; Instituição Financeira; Análise de Cluster; Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional.