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Este estudo investiga problemas na implantação de um software Off-The-Shelf em um órgão público brasileiro. A pesquisa, baseada em uma abordagem qualitativa exploratória, utilizou questionários estruturados para coletar dados sobre problemas como a dependência do fornecedor, falhas no sistema durante a implantação e questões de integração com os sistemas nativos. Os resultados destacaram a importância do mapeamento dos processos de negócios para uma implantação bem-sucedida e apontam a necessidade de ajustes no sistema implantado para uma operação mais eficiente em conjunto com os sistemas existentes.

Processo de software; Implantação de Software; Commercial Off-The-Shelf (COTS)