RESUMO

Este artigo trata sobre a Gestão de Infraestrutura baseado nas práticas técnicas do Framework ITIL 4, procurando realizar uma definição mais clara de conceitos sobre o que é infraestrutura, ativos e itens de configuração bem como do monitoramento e realizando sugestão de classificação dos componentes envolvidos pela observação do impacto direto na entrega do serviço de cada um deles e a priorização dos investimentos necessários para uma boa gestão. É proposto um fluxo do processo para implantação desta prática em governos municipais.