Exibir metadados

O USO DO ITIL PARA GOVERNANÇA DE TI


 
Dublin Core Metadados para o PKP Metadados do documento
 
1. Título Título do documento O USO DO ITIL PARA GOVERNANÇA DE TI
 
2. Autor Nome do Autor, afiliação institucional, país Wagner Okida Vieira; MBA TI USP; Brasil
 
3. Assunto Área(s) do Conhecimento
 
3. Assunto Palavras-chave(s) Governança; Best Practices; Serviços de TI; Gerenciamento de Processos; Business IT Aligment.
 
4. Descrição Resumo A área de Tecnologia da Informação (TI) das Corporações está sofrendo uma grande mudanca em sua natureza. Não é mais aceito como excelência operacional de TI, metricas sobre níveis de servico que estão baseadas na propria percepção daquela área. E necessário estar alinhado com os requerimentos das áreas de negócio da Corporação. Para isto, busca-se a utilização de práticas de Governanca de TI para o gerenciamento dos seus níveis de serviço. Este trabalho objetiva descrever os "best practices" do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que foram desenvolvidos pelo governo brit^anico através da CCTA (Companhia Telef^onica) na decada de 80. Aderente a esta práticas que focam "o que deve ser feito", foi desenvolvido em 1991, uma metodologia denominada ITSM (IT Services Management). Focada no "como deve ser feito", e conta com grandes companhias patrocinadoras, como: a HP, a Computer Associates, a IBM, a SUN, a MICROSOFT, a XANSA e a BMC Software (2003). O objetivo deste trabalho é demonstrar que na adoção desta metodologia de governanca, os papeis e responsabilidades de TI recebem uma melhor definição. Consequentemente, há um melhor controle nos custos no fluxo de trabalho providos por esta área, podendo resultar em uma economia de até 30%. Foram realizadas pesquisas de referência em documentos nos principais sites de Internet dos Órgãos Mundiais mantenedores, como a OGC (The Office of Government Commerce) responsável pelo ITIL, o ITSMf (IT Services Management Forum), o Gartner e experiência da HP, um dos principais players no mercado de Managed Services (Serviços Gerenciados).
 
5. Editora Editora, localização
 
6. Contribuidor Patrocínio
 
7. Data (YYYY-MM-DD) 2014-09-22
 
8. Tipo Situação & gênero Documento avaliado pelos pares
 
8. Tipo Tipo
 
9. Formato Formato do Documento PDF ()
 
10. Identificador Identificador Universal Único (URI) https://contecsi.tecsi.org/index.php/contecsi/1contecsi/paper/view/1115
 
11. Fonte Título da Revista/conferência; V. N. ano CONTECSI USP - International Conference on Information Systems and Technology Management - ISSN 2448-1041; 1ST CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management
 
12. Idioma Português=pt pt
 
13. Relacionamento Docs. Sups.
 
14. Cobertura Localização geográfica, cronológica, amostra (gênero, idade, etc.)
 
15. Direitos Direito autoral e permissões Os autores que submetem trabalhos a esta conferência concordam com os seguintes termos:
a) Os autores mantêm direitos autorais sobre seu trabalho, permitindo que a conferência coloque este trabalho inédito sob uma Licença de Atribuição Creative Commons, que permite que outras pessoas acessem, usem e compartilhem livremente o trabalho, com o reconhecimento da autoria da obra e sua apresentação inicial. nesta conferência.
b) Os autores podem dispensar os termos da licença CC e firmar acordos contratuais adicionais e separados para a distribuição não exclusiva e posterior publicação deste trabalho (por exemplo, publicar uma versão revisada em um periódico, publicá-la em um repositório institucional ou publicá-lo em um livro), mediante a informação de reconhecimento de sua apresentação inicial nesta conferência.
c) Além disso, os autores são encorajados a postar e compartilhar seu trabalho on-line (por exemplo, em repositórios institucionais ou em seu site) em qualquer ponto antes e depois da conferência, fazendo referencia à apresentação inicial nesta conferência.
Authors who submit to this conference agree to the following terms:
a) Authors retain copyright over their work, while allowing the conference to place this unpublished work under a Creative Commons Attribution License, which allows others to freely access, use, and share the work, with an acknowledgement of the work's authorship and its initial presentation at this conference.
b) Authors are able to waive the terms of the CC license and enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution and subsequent publication of this work (e.g., publish a revised version in a journal, post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial presentation at this conference.
c) In addition, authors are encouraged to post and share their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) at any point before and after the conference.