Tamanho da fonte: 

In the era of digital transformation, more and more public organizations are adopting technological innovations to improve the delivery of public services. The objective was to analyze how public organizations carry out evaluations of technological innovations developed, as well as what are the challenges to carry out such evaluations and what are the gains obtained with technological innovations. The research is descriptive, transversal and qualitative, through 10 interviews with professionals responsible for the development and management of technological innovations in public organizations in five Brazilian States and different spheres of Power and Government. Content analysis was used. Six categories of reasons for the need to develop technological innovation were identified, mainly focusing on improving work processes. Ways of measuring results were identified with indicators and people's perception. Six categories of perceived gains with innovation and three of difficulties faced for evaluation were established. It is noticed that there is a problem of lack of a culture of structured evaluation of the results of technological innovations in the investigated experiences, which refers to the need to advance in organizations in the adoption of mechanisms to verify how much the investment in technological innovations is bringing return to the organization and for society. The research advances in the production of knowledge about evaluations of technological innovations, and allows guiding the definition of measurement methods and possible results with technological innovations, in addition to leading to reflection on the need to establish evaluation mechanisms during the design of the innovation.

Na era da transformação digital, cada vez mais as organizações públicas vêm adotando inovações tecnológicas para aperfeiçoamento da entrega dos serviços públicos. Objetivou-se analisar como as organizações públicas realizam as avaliações das inovações tecnológicas desenvolvidas, bem como quais os desafios para realizar tais avaliações e quais os ganhos obtidos com as inovações tecnológicas. A pesquisa é descritiva, transversal e qualitativa, por meio de 10 entrevistas com profissionais responsáveis pelo desenvolvimento e gestão de inovações tecnológicas de organizações públicas de cinco Estados Brasileiros e diferentes esferas de Poder e de Governo. Utilizou-se análise de conteúdo. Identificou-se seis categorias de motivos da necessidade de desenvolver inovação tecnológica, sendo principalmente o foco na melhoria dos processos de trabalho. Identificou-se formas de mensuração dos resultados com indicadores e percepção de pessoas. Estabeleceu-se seis categorias de ganhos percebidos com a inovação e três de dificuldades enfrentadas para avaliação. Percebe-se que existe a problemática de falta de cultura de avaliação estruturada dos resultados das inovações tecnológicas nas experiências investigadas, o que remete a necessidade de se avançar nas organizações na adoção de mecanismos para verificar o quanto o investimento em inovações tecnológicas está trazendo retorno para a organização e para a sociedade. A pesquisa avança na produção de conhecimento sobre avaliações de inovações tecnológicas, e permite orientar a definição de formas de mensuração e de resultados possíveis com as inovações tecnológicas, além de levar a reflexão quanto à necessidade de estabelecer mecanismos de avaliação durante a concepção da inovação.

tecnologic innovation; results evaluation; public sector; inovação tecnológica; avaliação de resultados; setor público;