The consumer market entails a fierce competition among consumer goods companies today. The large number of manufacturers, added to the large number of brands, categories and subcategories of products, increases the necessity of the Trade Marketing’s area to develop increasingly focused and specific strategies for each distribution channel (stores / retail). Under this line of perspective, the Shopper Marketing’s area arises with the purpose of providing understanding of the buyer (shopper) of each channel, understanding and developing strategies, through shopper surveys, associated with the experience of these shoppers, apart of considering the emotional aspects at the time of purchase and the Path to Purchase of them. Knowledge Management and Information Technology appears as important pillars for the dissemination of the knowledge developed in the Shopper Marketing area for the whole organization, providing due strategic alignment between the area and the top managers of the companies. Thus, this article aims to understand how the Shopper Marketing areas of the organizations from Brazilian consumer goods market are strategically aligned with the IT and business area for knowledge creation based on shopper concepts.

O mercado consumidor enseja acirrada competição entre as empresas de bens de consumo nos dias atuais. O grande número de fabricantes inserido no mercado, somado ao grande número de marcas, categorias e subcategorias de produtos faz com que cresça a necessidade da área de Trade Marketing em desenvolver estratégias cada vez mais focadas e específicas para cada canal de distribuição (lojas/varejo). Dessa forma, surge a área de Shopper Marketing com o intuito de proporcionar entendimento do comprador (shopper) de cada canal, compreendendo e desenvolvendo estratégias, por intermédio das pesquisas de shopper, associadas à experiência, considerando os aspectos emocionais no momento da compra, e à Jornada de Compra (Path to Purchase) desse shopper. A Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação são posicionadas como pilares importantes para a difusão do conhecimento desenvolvido na área de Shopper Marketing para toda a organização, proporcionando o devido alinhamento estratégico entre a área e a alta gestão das empresas. Este artigo tem como objetivo compreender como a área de Shopper Marketing de fabricantes do mercado de bens de consumo brasileiro estão alinhadas estrategicamente com a área de TI a fim de gerar vantagem competitiva para a empresa pelos conhecimentos de shopper.