Tamanho da fonte: 

This article aims to evaluate the main intangible resources capable of supporting competitive advantage to the Brazilian commercial banking industry in the coming years. For this, a Delphi panel was conducted among a group of 13 industry experts. The selection of intangible resources discussed in the survey was based on both the literature and on sectoral reports, and also validated by two academics. Results reveal a broad consensus around the prioritization of reputation, brand and perceived quality both in the present and in the near future. The quality of operations aspect was identified as dependent on actions of market intelligence and knowledge management, which are in turn related to value generating innovations; nevertheless, market intelligence and innovation were not highlighted as priorities in this industry.

 

Este artigo tem como objetivo avaliar os principais recursos intangíveis capazes de apoiar vantagem competitiva para bancos comerciais brasileiros nos próximos anos. Para isso, um painel Delphi foi realizado junto a um grupo de 13 especialistas do setor. A seleção de recursos intangíveis, discutidos no inquérito baseou-se tanto na literatura quanto em relatórios setoriais, validados ainda por dois acadêmicos. Os resultados revelam amplo consenso em torno da priorização da reputação, marca e qualidade percebida, tanto no presente quanto no futuro próximo. O aspecto qualidade das operações foi identificado como dependente das ações de inteligência de mercado e de gestão do conhecimento, as quais, por sua vez, estão relacionadas à geração de valor a partir de inovações; não obstante, inteligência de mercado e inovação não foram destacadas como prioridades nessa indústria

Administração estratégica; Visão baseada nos recursos da firma; Gestão do conhecimento; Bancos comerciais; Painel Delphi