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O presente trabalho tem por objetivo identificar o valor das práticas shadow IT para uma organização pública, mostrando por que e como agregam valor. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso com entrevistas semiestruturadas, e com levantamento e avaliação de duas aplicações implementadas com práticas de shadow IT em uma unidade de negócios de uma empresa pública federal do setor financeiro. A empresa selecionada é uma organização pública com serviços em escala nacional, e que possui processos internos de governança de TI. O estudo de caso foi norteado pela seguinte questão de pesquisa: se a shadow IT adiciona valor para uma organização pública, por que e como tal fenômeno ocorre? Os dados coletados indicam ter havido comprovada eficácia na melhoria do atendimento ao cidadão, pois as duas aplicações otimizaram o uso de sistemas legados por intermédio de interface web. A busca de alternativas tecnológicas e flexibilização de processos de negócio foram motivadas pelo baixo alinhamento dos sistemas legados e rigidez da estrutura burocrática, caracterizados por dificuldade no uso e adequação à realidade operacional. Tais soluções foram desenvolvidas dentro da unidade de negócio com suporte de outras áreas corporativas. Os mecanismos de governança de TI foram flexibilizados, mitigando riscos de segurança da informação.

Shadow IT; Governo eletrônico; Governança de TI; Valor adicionado; Sistemas produtivos