Empresas brasileiras bateram recorde de fusões e aquisições no primeiro trimestre de 2016 comparado ao mesmo período do ano de 2015. Em face deste cenário, este estudo tem o objetivo de analisar os fatores presentes da integração da área de Service Desk de uma companha de multinegócios, pós fusão e/ou aquisição, de uma empresa adquirida. Para desenvolvimento desta pesquisa, adotou-se métodos qualitativos e quantitativos. Como metodologia de pesquisa foram realizadas entrevistas com gestores das áreas de Service Desk e aplicados questionários às equipes envolvidas diretamente nas atividades de integração, absorção e distribuição do conhecimento adquirido do Service Desk da nova empresa adquirida. Na análise realizada, observou-se que os fatores mais influentes para a integração pós aquisição da área de Service Desk foi, entre outros fatores, a aplicação de uma gestão do conhecimento madura e desenvolvida Como resultados positivos da integração da área de Service Desk das empresas, destacam-se o aumento da eficiência dos procedimentos e o incremento das respectivas capacidades, associados ao aumento da satisfação dos usuários, após a fase da operação assistida no novo modelo implementado pela TI. Outro fator positivo foi a eficiência em explorar as oportunidades de aprendizagem do processo.