Última alteração: 2016-09-01
Resumo
A disciplina de Gestão de Processos de Negócios (do inglês: Business Process Management) visa apoiar organizações para melhoria contínua de seus processos de negócios. A fim de possibilitar uma evolução consistente de iniciativas de BPM, é importante que as organizações utilizem modelos de maturidade para direcionar suas ações futuras. Um bom modelo de maturidade deve disponibilizar ferramentas que possibilitem a avalição das fraquezas e fortalezas organizacionais, que viabilizem melhorias constantes e permitam comparações com outras instituições. Neste artigo apresentamos a instanciação de um Modelo de Maturidade em BPM proposto por Rosemann e de Bruin. O modelo fundamenta-se na análise dos seguintes fatores-chave para avaliação de maturidade em BPM: alinhamento estratégico, governança, métodos, tecnologia da informação, pessoas e cultura. Na proposta original, os autores não definem uma estrutura detalhada para os níveis de maturidade que seja suficiente para organizações adotarem de forma prática. Dessa forma, a contribuição deste artigo é fornecer um guia simples e objetivo de como aplicar o modelo de maturidade em BPM. Para avaliar a nossa proposta de instanciação, realizamos um estudo de caso em uma organização pública que está adotando o modelo para avaliar e direcionar suas iniciativas de BPM