A tecnologia da informação permitiu o desenvolvimento de um ambiente virtual bem como a colaboração com agentes externos, e assim possibilitando alavancar o processo de inovação aberta. Crowdsourcing é um exemplo de ambiente viabilizado pela internet e aplicado para colaboração que pode reforçar capacidades e relações, e um meio para acelerar a inovação. Com relação à aplicação da plataforma crowdsourcing, as empresas ainda estão buscando a melhor forma de integrá-la aos processos internos, a fim de criar valor. Com base nesse contexto, o objetivo geral desta pesquisa é analisar como as empresas brasileiras tem usado as plataformas de crowdsourcing integradas ao processo de inovação aberta. A metodologia aplicada foi estudo de caso realizado em uma instituição de serviços financeiros e os resultados contribuem para melhor entendimento do mecanismo de crowdsourcing adotado e aspectos tecnológicos adequados que viabilizam a operacionalização do processo de inovação aberta.