Este trabalho baseia-se no desenvolvimento e aplicação de indicadores para mensurar o desempenho logístico da entrega do pedido ao cliente nos processos de exportação em uma empresa de autopeças. O desdobramento do estudo se deu a princípio pelo levantamento teórico da temática de indicadores logísticos e nível de serviço, seguindo para um entendimento maior do Modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference Model) na versão 11.0 para o mapeamento e avaliação deste elo da cadeia. Por seguinte, elabora-se uma explanação da empresa estudada, indicando aspectos que podem influenciar nas operações: processo de exportação, classificação de clientes, fluxo de embarque, fornecedores e mapeamento das atividades desde a liberação do pedido até a sua expedição. Vale ressaltar que o foco de análise não inclui atividades de manufatura ou gerenciamento interno do estoque. Ao final, há a aplicação dos indicadores recomendados pelo modelo SCOR que mais enquadram no cenário vigente. O estudo conclui-se com uma comparação entre os indicadores vigentes na empresa e os propostos pela empresa. Tal aplicação viabilizou a utilização da ferramenta para mensurar quantitativamente o processo na empresa, mostrando a real entrega de serviço ao cliente. Desta forma, condicionou um ambiente de melhorias e aperfeiçoamentos operacionais.